Sisällysluettelo
- Pelivalikoiman kattavuus ja kokoelma
- Maksuvaihtoehdot ja nostomenettely
- Bonustarjonta ja tarjoukset
- Turvallisuus ja toimiluvat
- Asiakastuen tavoitettavuus
Pelitarjonnan laajuus ja tarjonta
Olemme yhdessä rakentaneet pelialustamme kumppanuudessa peliteollisuuden merkittävimpien pelivalmistajien kanssa. täällä tarjoaa pelaajille reilusti yli 3000 pelivaihtoehtoa, joita on luokiteltu käyttäjäystävällisiin luokkiin helpottamaan pelaajien pelivalintoja. Kokoelmamme pitää sisällään perinteisiä hedelmäautomaatteja, moderneja videokolikkopelejä, progressiivisia jackpot-pelejä että runsaan määrän live-casinopelejä.
Pelikokoelmamme tunnusomaisena piirteenä on tarkka valikointi. Kukin sivustollemme tuotu pelivalinta käy läpitse läpi laatutestauksen, missä varmistumme sen toiminnan, tasapuolisuuden ja teknisen standardin. Yhteistyökumppaneinamme ovat muiden muassa NetEnt, Microgaming, Play’n GO, Evolution Gaming ja Pragmatic Play. Nämä toimittajat ovat parhaita pelaajiamme kansainvälisellä pelimarkkinalla.
| Slotit | 2400+ | NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO | 96.2% |
| Live-kasinopelit | 350+ | Evolution Gaming, Ezugi | 98.8% |
| Pöytäpelit | 180+ | Microgaming, Red Tiger | 97.5% |
| Progressiiviset pelit | 85+ | NetEnt, Microgaming | 94.1% |
Maksuvaihtoehdot ja nostomenettely
Transaktioiden joustavuus luo tärkeän tekijän palvelustamme. Olemme huolellisesti yhdistäneet sivustollemme lukuisia maailmanlaajuisia ja alueellisia maksumenetelmiä, jolloin kukin käyttäjämme voi löytää itselleen parhaan ratkaisun. Kaikki maksut transaktiot turvataan 256-bittisellä SSL-salauksella, jonka on yhtäläinen suojaustaso, mitä pankkiinstituutiot soveltavat verkkopankkipalveluissaan.
Nostoprosessimme on rakennettu erittäin nopeaksi. Sähköisillä maksutavoilla kuten esimerkiksi Trustly, MuchBetter ja digitaalisilla valuutoilla maksut suoritetaan yleensä 24 tuntia aikana. Pankkisiirrot voivat kestää vievät 1-3 arkipäivää riippuen asiakkaan pankista. Malta Gaming Authorityn myöntämän lisenssin vaatimuksella teemme henkilöllisyyden todentamisen ennen ensimmäistä nostoa, mikä on toimialan standardi ja peruskäytäntö ja turvaa yhtä lailla yritystämme kuin käyttäjiämme.
Tuetut valuuttavaihtoehdot ja rajat
Alustamme mahdollistaa useita valuuttavaihtoehtoja, mukaan lukien EUR, USD, NOK, SEK ja CAD. Minimitalletussumma on 10 euron useimmilla maksutavoilla, ja suurin yhdellä kertaa kotiutus on 5000 EUR per maksutapahtuma. VIP-pelaajillamme on suuremmat nostorajat, joita neuvotellaan henkilökohtaisesti asiakaspäällikön yhteydessä.
| Trustly | Välittömästi | 0-24 tunnin kuluessa | Ilman maksuja |
| Pankkitalletus | 1-3 työpäivää | 1-3 työpäivää | Ei talletusmaksuja maksuja |
| Visa/Mastercard | Välitön | 1-3 arkipäivää | Ei kuluja |
| Bitcoin/Ethereum | 15-30 minuuttia | 0-12 tunnin kuluessa | Verkkomaksut |
| MuchBetter | Välitön | 0-24 tunnin kuluessa | Ei kuluja |
Bonustarjoukset ja tarjoukset
Bonusjärjestelmämme perustuu reiluuteen ja läpinäkyvyyteen. Kaikki bonus-tarjouksemme pitää sisällään helposti luettavat säännöt, joidenka löytyvät nopeasti luettavana bonusehtojen osiosta. Emme koskaan sovella piilotettua ehtoja tai ylisuuria kierrätysvaatimuksia. Tervetuliaisbonuksemme jaetaan kolmeksi ensitapahtumien talletuksen, ja kierrätyskerroin on 35-kertainen bonukseen verrattuna.
Uskollisuusohjelmamme toiminta
Kehitimme uskollisuusohjelma, joka palkitsee pelaajia joka ikisestä sivustolla tehdystä panoksesta. Uskollisuusohjelma koostuu seitsemästä portaasta: Alkeistaso Pronssi, Hopea-taso, Kulta, Platinum, Diamond, VIP ja Black. Kukin taso mahdollistaa lisää bonuksia, kuten esimerkiksi parempia maksurajoja, henkilökohtaisen omistetun yhteyshenkilön, personoituja bonuksia ja pääsyn erityisiin eventteihin.
- Viikoittaiset palautukset, joiden palauttamme 5-15% nettotappioista kanta-asiakastatuksen mukaisesti
- Syntymäpäivälahja kaikille aktiivisille asiakkaille minimissään Kulta alkaen
- Pikainen maksuprosessi VIP-asiakkaille, käsittelyaika vain 6 tuntia
- Ilman kierrätystä olevia bonuksia huipputason tasoilla
- Talletuskampanja jokainen maanataisin, palkkioprosentti määräytyy jäsentasosta
Tietoturva ja lisenssi
Liiketoimintamme perustuu Malta Gaming Authorityn antamaan toimilupaan (MGA/B2C/394/2017), mikä on kenties tunnetuimmista lisenssinmyöntäjistä Euroopassa. Sääntelylisenssi edellyttää korkeat kriteereitä rahapelitoiminnan avoimuudessa, vastuullisuudessa ja pelaajien rahojen suojaamisessa. Pelaajien talletukset pidetään segregoiduilla pankkitileillä, joiden pysyvät täysin erikseen käyttövarojen operatiivista tileistä.
Pelien reiluus varmistetaan kolmannen osapuolen testauslaitosten toistuvilla testauksilla. eCOGRA ja iTech Labs auditoivat satunnaislukugeneraattorimme luotettavuuden neljännesvuosittain ja tuottavat todistukset alustalla. Tämän käytäntö on toimialan normi ja varmistaa, että kaikki pelitulos on aivan ennustamaton ja epävarma.
Vastuullisen pelauksen työkalut
Esittelemme kattavan kokoelman työkaluja, joilla pelaajat saavat kontrolloida pelaamistaan. Työkaluihin ovat talletuslimitit vuorokausi-, viikko- ja kuukausitasolla, tappiolimiitit, pelausajan rajat ja määräaikaiset ja pysyvät itsesulkumahdollisuudet. Mitkä tahansa rajat on mahdollista määrittää tilisi asetuksissa koska vain, ja limiittien pienentäminen tapahtuu heti, kun taas taas höllentäminen edellyttää 72 h jäähdyttelyaikaa.
Asiakaspalvelun tavoitettavuus
Asiakastukemme on saatavilla 24/7 kalenterivuoden joka ikinen päiviä. Pelaajamme pystyvät luoda yhteyttä kolmella vaihtoehtoisen keinolla: live-chat-palvelun, e-postin tai puhelinpalvelun välityksellä. Reaaliaikainen chat on suorin tapamme, ja tyypillinen reagointiaikamme on vain muutama minuuttia. Asiakaspalvelumme hallitsee suomen kieltä, ruotsin kieltä, englantia, norjaa ja tanskan kieltä.
- Chat-tuki: käytettävissä 24/7, tavallinen vasteaika 1-2 minuuttia, suomen kielen kielen tukemme aina saatavilla
- Email: [email protected], vastausaikamme 95% sähköposteista 4 tunnin ajassa
- Puhelin: suomea puhuva linjamme käytössä maanantaista perjantaihin 10-22, lauantaina ja sunnuntaina 12-20, globaali linja 24/7
- Laaja FAQ-sivusto: lähes 200 esitettyä topiikkia erilaissa osioissa, hakutoiminnolla hyödytetty
Sovellat tiketöintijärjestelmää erikoisempien ongelmien käsittelyyn. Jokainen tapaus vastaanottaa ainutlaatuisen numerotunnuksen, jonka käyttäen käyttäjä pystyy tarkkailla ongelman hoitamisen etenemän. Tämän järjestelmä varmistaa, ettei yksikään yksikään palautetta jää huomiotta, ja pelaajat saavat jokaiseen kysymykseen ratkaisun tiedusteluihin.
Parannellamme tukipalveluamme jatkuvasti pelaajien kommenttien pohjalta. Kukin asiakaspalveluvuorovaikutuksen jälkeisellä hetkellä käyttäjillä on keino arvioida saamansa tuki, ja kyseiset arvostelut käsitellään kuukausittain koulutustarpeiden määrittämiseksi. Tavoitteemme on pitää yllä ainakin 4,5/5 arvosanaa, ja tuoreimman tutkimuksen mukaan olemme juuri nyt 4,7/5 tasoa.
